Hallo,
Erst einmal zu meiner Person: Ich bin Studentin und habe die Chance gemäß eines Praxissemester ein Reklamationsmanagement in ein kleines Dienstleistungsunternehmen einzuführen. Leider habe ich sehr wenig Erfahrung und wollte auf dem Wege fragen, ob es Leute hier gibt, die auch schon Reklamationsmanagementsysteme eingeführt haben.
Ich hatte vor dies mit Hilfe dem vom Strauss aufgestellten direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozess zu tun. Zudem wollte ich für die Reklamationsbearbeitung die 8D-Reports einsetzen.
Vielleicht habt ihr ja ein paar Tipps für die Umsetzung - zudem ich das Theme gerne als meine Bachelorarbeit nutzen würde.
Liebe Grüße Nele
Erst einmal zu meiner Person: Ich bin Studentin und habe die Chance gemäß eines Praxissemester ein Reklamationsmanagement in ein kleines Dienstleistungsunternehmen einzuführen. Leider habe ich sehr wenig Erfahrung und wollte auf dem Wege fragen, ob es Leute hier gibt, die auch schon Reklamationsmanagementsysteme eingeführt haben.
Ich hatte vor dies mit Hilfe dem vom Strauss aufgestellten direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozess zu tun. Zudem wollte ich für die Reklamationsbearbeitung die 8D-Reports einsetzen.
Vielleicht habt ihr ja ein paar Tipps für die Umsetzung - zudem ich das Theme gerne als meine Bachelorarbeit nutzen würde.
Liebe Grüße Nele