Hallo Negira,
schon mal beim Kunden nachgefragt, was deren Wareneingangskontrolle ergibt?
Ebenso mal nachfragen wann der Fehler beim Kunden auftritt.
Wareneingang? - Dann könnte der Fehler tatsächlich noch bei euch liegen, oder der Transportweg verursacht den Fehler.
Weiterverarbeitung/Zwischentest/Endtest? Dann liegt der Fehler mit grosser Wahrscheinlichkeit beim Kunden selbst. In dem Fall sollte man vielleicht zum Kunden fahren und sich zeigen lassen was er mit euren Komponenten anstellt. Möglicherweise ergibt sich dann die Fehlerquelle, die ggf. sogar immer noch bei euch liegen könnte, aber auch aufzeigen könnte, dass der Kunde seinen Auftrag nicht ausreichend spezifiziert hat, oder die gelieferte Komponente nicht bestimmungsgemäß behandelt/verarbeitet (z.B. falsche Zwischenlagerung, o.ä.).
Solche Themen lassen sich durchaus auch im 8D-Report abbilden.
Gruss QMELT
schon mal beim Kunden nachgefragt, was deren Wareneingangskontrolle ergibt?
Ebenso mal nachfragen wann der Fehler beim Kunden auftritt.
Wareneingang? - Dann könnte der Fehler tatsächlich noch bei euch liegen, oder der Transportweg verursacht den Fehler.
Weiterverarbeitung/Zwischentest/Endtest? Dann liegt der Fehler mit grosser Wahrscheinlichkeit beim Kunden selbst. In dem Fall sollte man vielleicht zum Kunden fahren und sich zeigen lassen was er mit euren Komponenten anstellt. Möglicherweise ergibt sich dann die Fehlerquelle, die ggf. sogar immer noch bei euch liegen könnte, aber auch aufzeigen könnte, dass der Kunde seinen Auftrag nicht ausreichend spezifiziert hat, oder die gelieferte Komponente nicht bestimmungsgemäß behandelt/verarbeitet (z.B. falsche Zwischenlagerung, o.ä.).
Solche Themen lassen sich durchaus auch im 8D-Report abbilden.
Gruss QMELT